LA GERENCIA DE ACCIDENTES PERSONALES DENTRO DE AIG

El departamento de Accidentes Personales está compuesto por: Un Gerente de Accidentes Personales (Gerente de Marcas), un Supervisor de Accidentes Personales (AP) y dos Coordinadores de Producto.

El departamento cuenta con cuatro productos: Accidentes Personales, AIG Salud, AIG Escolar y AIG Assist (seguro de asistencia al viajero).

Cómo toda Gerencia de Marcas en mercadotecnia, el Gerente de AP debe desarrollar estrategias para sus productos, coordinar su implementación, analizar los resultados e ejecutar cualquier acción correctiva que sea necesaria. Podemos enumerar sus funciones de la siguiente manera:

• Desarrollar estrategias de mercadeo para cada producto. Mercadeo cruzado utilizando material promocional correspondiente a AIG Assist dirigido a todos los clientes que ya poseen pólizas de AP.
• Preparar la planificación anual del departamento y pronóstico de ventas. A) Incrementar en un 20% para el año 2000 la facturación total con respecto a 1999. A.1) Buscar una asociación estratégica para la comercialización masiva de AIG Assist dentro del mercado turístico nacional.
• Desarrollar la imagen corporativa y el posicionamiento de cada producto. Producir un Mailing Kit de AP para ser enviado a los padres y representantes de la Base de Datos del proyecto AIG Escolar en Maracaibo.
• Estimular el apoyo a cada producto entre los distribuidores y la fuerza de ventas. Concurso de ventas del departamento "Todos en la Hamaca". Todos aquellas Sociedades de Corretaje, Corredores y Productores que logren ingresar y cobrar 16.200$ entre el 15 de Octubre de 1999 y el 30 de Marzo del 2000, de todos los productos de Accidentes Personales, tendrán un paquete "Todo Incluido" en el Hotel la Hamaca de República Dominicana.-
• Obtener constantemente información de lo que sucede en el mercado del producto, de la competencia, opiniones de los clientes y distribuidores, detectar problemas y oportunidades. Realizar un análisis de la competencia de AIG Assist: evaluación de tarifas y coberturas, así como canales y estrategias de comercialización a fin de reestructurar las directrices para su comercialización.
• Determinar las posibles mejoras y ajustes de los productos existentes así como el desarrollo de nuevos productos de acuerdo con los requerimientos y necesidades del mercado. Examinar la posibilidad de introducir una variante de AIG Assist más económica para su comercialización masiva a través de mayoristas de viajes y aerolíneas, incluido dentro de sus paquetes y pasajes.

A fin de llevar a cabo sus funciones, la Gerencia de Marcas, debe interactuar con diversos organismos o individuos que forman parte activa de su entorno, tanto dentro como fuera de la empresa:

Internos:
Departamento de sistemas: Soporte de los sistemas de información de mercadeo para poder monitorear las actividades del Profit Center.
Administración y Finanzas: soporte de todas las funciones administrativas de la unidad.
Recursos humanos: apoyo en el desarrollo y entrenamiento del personal adscrito a la unidad.
Atención al cliente: manejo de las operaciones diarias y de bajo perfil.
Reclamos: análisis y control de los siniestros.
Suscripción: procesamiento y emisión de todas las pólizas.

Externos:
Actuarios. Son los encargados de darle soporte legal sirviendo cómo intermediarios entre la Gerencia de Marcas y la Superintendencia de Seguros en el Ministerio de Hacienda, el organismo regulador, por parte del gobierno.
Canales de distribución. Todos aquellas entidades que distribuyen y comercializan masivamente los productos de la Gerencia de Marcas: como por ejemplo el convenio con la empresa de sistemas administrativos para escuelas y liceos Servec, que ofrece AIG Escolar a más de 120 colegios y 65.000 alumnos en el estado Zulia.
Sucursales. Son quienes representan a la fuerza de ventas regional a fin de lograr estrategias más acertadas de acuerdo con las características de cada localidad.
Agencia de Publicidad. Sirve como apoyo a la Gerencia para el desarrollo de estrategias y piezas promocionales que sean usadas como instrumentos para obtener un posicionamiento claro y una mayor taza de respuesta a las fuerzas de ventas.
Agencia de Mercadeo Directo. Importante Outsource para la implementación efectiva de estrategias que permitan interactuar con los clientes y prospectos
Proveedores. Necesarios para el desarrollo de los instrumentos así como de las acciones en cada actividad de mercadeo.